Última atualização: 26 de setembro de 2025

Aplica-se a compras no e-commerce da Mystea Comércio de Produtos Naturais Ltda. e cobre chás naturais, velas artesanais e sabonetes aromatizados.

A) O que você precisa saber de imediato

• Arrependimento (7 dias corridos): devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete de envio, e fornecemos logística reversa sem custo. O produto deve retornar lacrado e sem uso.

• Defeito/vício: você pode reclamar em até 30 dias (não duráveis). Confirmado o vício, você escolhe: substituição, reembolso ou abatimento proporcional.

• Avaria no transporte/pedido incorreto: nos avise idealmente em 48h (máx. 7 dias). Resolvemos com substituição/reenvio, vale-compras ou reembolso integral.

• Kits/combos e brindes: devolução por arrependimento deve ser do conjunto completo; brindes devem acompanhar o retorno.

• Endereço errado/ausência: reenvio com novo frete; se cancelar, reembolsamos o valor do produto após retorno ao nosso centro, descontando fretes incorridos.

B) Condições de elegibilidade

• Arrependimento/troca por insatisfação: itens lacrados, sem uso e com embalagem original, incluindo acessórios, manuais, brindes e nota fiscal.

• Defeitos/vícios: analisamos independentemente de lacre.

• Armazenamento: especialmente para chás, o item deve ter sido mantido íntegro, em ambiente adequado.

• Itens personalizados/sob encomenda: informaremos a política específica antes da compra. Se a produção já tiver iniciado, poderão existir custos proporcionais informados previamente. Em qualquer cenário, defeitos são cobertos.

C) Passo a passo (troca/devolução)

1. Solicite via e-mail/WhatsApp (Seção H) com número do pedido, item e motivo (opcional).

2. Receba a etiqueta de logística reversa ou instrução de coleta.

3. Embale na caixa original, com tudo que recebeu (acessórios, brindes, nota).

4. Poste/entregue em até 7 dias corridos após o envio da etiqueta.

5. Inspeção em até 3 dias úteis depois que o produto chega ao nosso centro.

6. Aprovação e solução: troca, substituição, vale-compras, reembolso.

D) Prazos e formas de reembolso

• Início: solicitamos o reembolso/estorno imediatamente após a aprovação.

• Pix/transferência: até 7 dias úteis (conta de mesma titularidade).

• Cartão de crédito: visualização do estorno em 1 a 2 faturas, conforme a administradora.

• Boleto: devolução via Pix/TED.

• Cupons: devolvemos o valor efetivamente pago; cupons não viram dinheiro.

• Frete:

  • Arrependimento: devolvemos produto + frete de envio e arcamos com a logística reversa.

  • Defeito/avaria: integral + custos logísticos.

E) Avaria no transporte, itens faltantes, pedido em desacordo

• Comunique idealmente em 48h e, no máximo, 7 dias corridos após o recebimento.

• Envie fotos obrigatórias: embalagem externa, etiqueta de envio, embalagem interna e produto avariado.

• Solução: reenvio/substituição, vale-compras ou reembolso integral – você escolhe, conforme estoque.

F) Itens não elegíveis para arrependimento/troca por insatisfação

• Produtos abertos, violados ou com uso/consumo.

• Itens com manuseio inadequado (umidade, contaminação, odor estranho).

• Parciais de kits/combos (devolução deve ser do conjunto completo).

• Personalizados/sob encomenda: política informada antes da compra; defeitos sempre cobertos.

G) Saúde, segurança e descarte

• Itens consumíveis devolvidos com lacres violados não retornam ao estoque e são descartados com segurança.

• Caso percebamos risco à saúde/segurança, priorizamos substituição ou reembolso imediato.

H) Canais de atendimento

• E-mail: contato@mystea.com.br

• WhatsApp: (41) 99574-4488

• Horário: dias úteis, 10h às 17h (horário de Brasília)

I) Compras via marketplaces

• Se a compra foi feita em marketplace, siga o fluxo da plataforma (ex.: abrir solicitação por lá). Seus direitos de consumidor permanecem garantidos.

J) Atualizações desta política

Quando houver mudanças relevantes, informaremos por aviso no site e/ou e-mail. A nova versão vale a partir da data de publicação.